Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Flamez, exploité par Ganadu Gaming Limited, recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels des joueurs canadiens qui créent un compte et utilisent la plateforme. Elle décrit également le rôle des témoins de connexion (cookies), les droits des utilisateurs sur leurs données et les moyens de nous joindre pour toute question relative à la protection des renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document avant de vous inscrire, puisque l’utilisation continue du site suppose l’acceptation des pratiques décrites ici.

Champ d’application

Cette politique s’applique à toute personne qui visite le site, crée un compte joueur ou communique avec le service à la clientèle de Flamez. Elle couvre les renseignements recueillis lors de l’inscription, de la vérification d’identité, des transactions financières et de la navigation sur le site. Le site est destiné aux résidents canadiens âgés d’au moins 18 ans, à l’exception de l’Ontario, et toute personne ne répondant pas à ces critères ne devrait pas fournir de renseignements personnels à la plateforme. La création d’un compte demeure interdite aux personnes mineures, et l’âge minimal légal pour jouer doit être respecté en toutes circonstances.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons plusieurs catégories de renseignements afin d’ouvrir et de gérer un compte, de traiter les transactions et de respecter nos obligations réglementaires envers la Commission des jeux de Kahnawake. Ces renseignements peuvent être fournis directement par le joueur, générés automatiquement par l’utilisation du site, ou obtenus auprès de fournisseurs de services de paiement et de vérification d’identité. Le tableau ci-dessous résume les principales catégories de données traitées.

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis servent principalement à créer et administrer le compte joueur, à confirmer l’identité et l’âge conformément aux exigences de la licence de Kahnawake, à traiter les dépôts et les retraits par l’entremise des méthodes de paiement disponibles, et à assurer le respect des obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Ces données permettent également d’offrir un service à la clientèle adapté, de détecter les activités suspectes ou frauduleuses, et de proposer des outils de jeu responsable pertinents selon le comportement observé. Nous pouvons aussi utiliser certaines données de façon agrégée et anonymisée pour améliorer la performance technique du site et l’expérience générale des utilisateurs. Les renseignements ne sont jamais utilisés à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis sans le consentement du joueur, sauf lorsque la loi l’exige.

Vérification d’identité et conformité

Conformément aux exigences réglementaires applicables aux opérateurs de jeu en ligne, une vérification d’identité peut être demandée à tout moment, qu’il s’agisse d’un contrôle périodique, d’une transaction importante ou d’une activité jugée inhabituelle sur le compte. Les documents demandés peuvent inclure une preuve d’identité, une preuve d’adresse ou une preuve de propriété du moyen de paiement utilisé. Ces renseignements sont traités de façon confidentielle et ne sont partagés qu’avec les tiers strictement nécessaires à l’accomplissement de cette vérification, notamment les prestataires de services de paiement et les autorités de réglementation compétentes. Le défaut de fournir les documents demandés dans un délai raisonnable peut entraîner la suspension temporaire du compte jusqu’à la résolution de la vérification.

Politique relative aux cookies

Le site utilise des témoins de connexion et des technologies similaires afin de reconnaître les utilisateurs, de mémoriser leurs préférences et d’analyser la manière dont le site est utilisé. Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site, notamment ceux liés à l’authentification du compte et à la sécurité des sessions, tandis que d’autres servent à des fins statistiques ou de personnalisation. Les utilisateurs peuvent configurer leur navigateur pour refuser certains cookies non essentiels, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités du site. La protection des données liées à la navigation demeure une priorité, et aucune information sensible n’est stockée dans les cookies eux-mêmes.

Types de cookies utilisés

Partage des renseignements avec des tiers

Certains renseignements personnels peuvent être communiqués à des tiers dans le cadre normal des opérations, notamment aux fournisseurs de services de paiement afin de traiter les dépôts et retraits, aux prestataires de vérification d’identité, aux autorités de réglementation telles que la Commission des jeux de Kahnawake, ou à des prestataires techniques assurant l’hébergement et la sécurité du site. Ces tiers sont tenus de protéger les renseignements reçus conformément à des normes de confidentialité comparables à celles appliquées par Flamez. Aucune donnée personnelle n’est vendue à des fins publicitaires à des tiers non liés à l’exploitation du service. Un partage additionnel peut survenir si la loi l’exige, notamment dans le cadre d’enquêtes liées à la fraude ou au blanchiment d’argent.

Conservation des données

Les renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux finalités décrites dans cette politique, y compris pendant une période raisonnable après la fermeture d’un compte afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables aux opérateurs titulaires d’une licence de la Commission des jeux de Kahnawake. Les données financières et les journaux de transactions peuvent être conservés plus longtemps que les données de navigation générales, en raison des exigences de conformité en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Une fois que la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou anonymisées de façon sécuritaire.

Sécurité des renseignements

Flamez applique des mesures techniques et organisationnelles visant à protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Ces mesures comprennent le chiffrement TLS des communications, une certification conforme à la norme ISO 27001, ainsi que l’authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité des comptes joueurs. Bien que des efforts raisonnables soient déployés pour protéger les données, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, et les joueurs sont encouragés à utiliser des mots de passe robustes et à ne jamais partager leurs informations de connexion.

Droits des utilisateurs

Les joueurs disposent de certains droits concernant leurs renseignements personnels, notamment le droit de demander l’accès aux données détenues, la rectification d’informations inexactes, ainsi que la suppression de données lorsque la loi le permet et que les obligations réglementaires n’exigent pas leur conservation. Un joueur peut également demander des précisions sur la manière dont ses renseignements sont utilisés ou s’opposer à certains traitements non essentiels, comme les communications marketing. Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée au service à la clientèle disponible par clavardage en direct ou par courriel, qui traitera la demande dans un délai raisonnable après vérification de l’identité du demandeur.

Jeu responsable et protection des renseignements liés au comportement de jeu

Les données relatives à l’activité de jeu, telles que les limites de dépôt, les limites de mise, les périodes d’exclusion ou les résultats d’un test d’autoévaluation, sont traitées avec une attention particulière puisqu’elles peuvent révéler des renseignements sensibles sur les habitudes du joueur. Ces informations servent uniquement à améliorer les outils de protection du joueur, comme les rappels de session, les limites de pertes ou les mécanismes d’auto-exclusion, et ne sont jamais utilisées à des fins promotionnelles. Le respect de l’âge minimal légal de dixhuit ans demeure une condition essentielle à l’ouverture d’un compte, et toute suspicion de jeu par une personne mineure entraîne une suspension immédiate du compte concerné en attendant vérification. Les joueurs qui estiment avoir besoin de soutien supplémentaire peuvent consulter les ressources d’organismes reconnus tels que le Conseil du jeu responsable ou le Centre canadien sur les dépendances et l’usage de substances.

Transferts internationaux de données

Certaines données peuvent être traitées ou stockées par des prestataires situés à l’extérieur du Canada, notamment des fournisseurs de services de paiement ou d’hébergement technique établis dans d’autres juridictions. Lorsque de tels transferts ont lieu, des mesures raisonnables sont prises pour s’assurer que les données bénéficient d’un niveau de protection comparable à celui exigé au Canada. Les joueurs qui souhaitent obtenir davantage de précisions sur les juridictions où leurs données peuvent être traitées peuvent communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir des renseignements généraux à ce sujet.

Modifications de la présente politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter des changements dans les pratiques de traitement des données, les exigences réglementaires ou les technologies utilisées par le site. Les joueurs sont encouragés à consulter régulièrement cette page afin de rester informés de la manière dont leurs renseignements personnels sont traités. L’utilisation continue du site après une modification constitue une acceptation des changements apportés.

Comment nous joindre

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de renseignements personnels, les joueurs peuvent communiquer avec le service à la clientèle par l’entremise du clavardage en direct, disponible en permanence, ou par courriel. Notre équipe s’efforce de répondre à toute demande de manière claire et dans un délai raisonnable, en tenant compte de la nature de la demande et des vérifications d’identité nécessaires pour protéger le compte du joueur. Nous encourageons également les utilisateurs à consulter les méthodes de paiement disponibles et les termes et conditions généraux pour obtenir une vue d’ensemble complète du fonctionnement du service, ainsi que la section consacrée au jeu responsable pour connaître les outils de protection offerts aux joueurs.